====== rest 接口 ======
云之讯平台通过一套符合 Restful 标准的接口，开放呼叫中心能力。REST API 规范参见[[..rest_api介绍及接入|  REST API 介绍]]。
===== REST API 同步接口列表 =====
{| style="width:90%;"
! colspan="2" style="width:70em"|接口名称
! |说明
|-
|rowspan="6" style="vertical-align: middle;" | **应用管理**
|[[:呼叫中心:应用管理_ipcc#应用创建|应用创建]]
|创建一个新的应用。呼叫中心所有的能力，都是基于应用来使用。
|-
|[[:呼叫中心:应用管理_ipcc#应用修改|应用修改]]
|修改一个已有应用的相关信息，除了appName以外，其他的都能够修改。
|-
|[[:呼叫中心:应用管理_ipcc#应用删除|应用删除]]
|删除一个已有的应用，应用删除后，针对该应用的后续操作均不可使用。应用删除后不可恢复，请慎重使用该接口。
|-
|[[:呼叫中心:应用管理_ipcc#应用查询|应用查询]]
|查询一个已有的应用。
|-
|[[:呼叫中心:应用管理_ipcc#添加接入号码|添加接入号码]]
|批量添加接入号码，一次性最多添加50个。
|-
|[[:呼叫中心:应用管理_ipcc#删除接入号码| 删除接入号码 ]]
|批量删除接入号码，一次性最多删除50个。
|-
|rowspan="5" style="vertical-align: middle;" |**队列管理**
|[[:呼叫中心:队列管理_ipcc#创建技能组|创建技能组]]
|在指定的appid下创建一个新的技能组
|-
|[[:呼叫中心:队列管理_ipcc#修改技能组|修改技能组]]
|修改一个已有技能组的属性
|-
|[[:呼叫中心:队列管理_ipcc#删除技能组|删除技能组]]
|删除一个已存在的技能组
|-
|[[:呼叫中心:队列管理_ipcc#查询技能组|查询技能组]]
|查询指定技能组的全部属性，结果在rest响应结果中返回
|-
|[[:呼叫中心:队列管理_ipcc#查询技能组排队数|查询技能组排队数]]
|查询技能组呼叫排队数量
|-
|rowspan="6" style="vertical-align:middle;"|**坐席管理**
|[[:呼叫中心:座席管理_ipcc#坐席签入|坐席签入]]
|签入到相应的技能组队列后，该坐席就可以服务于某一个技能组。
|-
|[[:呼叫中心:座席管理_ipcc#坐席签出|坐席签出]]
|从某个技能组队列中退出。停止为签出的技能组服务
|-
|[[:呼叫中心:座席管理_ipcc#设置坐席接听方式|设置坐席接听方式]]
|修改坐席的接听方式。可以为IP电话，固话、手机
|-
| [[:呼叫中心:座席管理_ipcc#设置坐席状态|设置坐席状态]]
|修改坐席的忙闲状态。坐席状态为0时，队列中的新通话会转接到该坐席；坐席状态为非0时，队列中的新通话不会转到该坐席；该状态值，可以通过 查询坐席状态获得
|-
| [[:呼叫中心:座席管理_ipcc#查询坐席状态|查询坐席状态]]
| 查询坐席的忙或闲状态
|-
|  [[:呼叫中心:座席管理_ipcc#查询多个坐席状态|查询多个坐席状态]]
|查询多个坐席的忙或闲状态
|-
|rowspan="3" style="vertical-align:middle;"| **IVR**
|[[:呼叫中心:IVR接口_ipcc#获取DTMF|获取DTMF]]
|获取用户按键
|-
|[[:呼叫中心:IVR接口_ipcc#播放语音|播放语音]]
|播放已上传的语音文件
|-
|[[:呼叫中心:IVR接口_ipcc#播放TTS|播放TTS]]
|播放TTS文本内容，将TTS文本转化为语音播放
|-
|rowspan="2" style="vertical-align:middle;"|**语音文件**
|[[:呼叫中心:语音文件_ipcc#上传语音文件接口|上传语音文件接口]]
|上传所要播放的语音文件
|-
|[[:呼叫中心:语音文件_ipcc#下载语音文件| 下载语音文件]]
|下载留言文件或者录音文件
|-
|rowspan="8" style="vertical-align:middle;"|**基本呼叫**
|[[:呼叫中心:呼叫类接口_ipcc#呼叫应答|呼叫应答]]
|对呼叫请求的应答
|-
|[[:呼叫中心:呼叫类接口_ipcc#呼叫转坐席|呼叫转坐席]]
|用户呼入直接转接到坐席
|-
|[[:呼叫中心:呼叫类接口_ipcc#入队|入队]]
|用户入队
|-
|[[:呼叫中心:呼叫类接口_ipcc#结束呼叫转IVR|结束呼叫转IVR]]
|结束当前通话，转入IVR
|-
|[[:呼叫中心:呼叫类接口_ipcc#结束呼叫|结束呼叫]]
|结束当前通话
|-
|[[:呼叫中心:呼叫类接口_ipcc#预览式外呼|预览式外呼]]
|先接通坐席，再接通客户
|-
|[[:呼叫中心:呼叫类接口_ipcc#预测式外呼|预测式外呼]]
|先接通客户，再入队接通坐席（确保有空闲坐席）
|-
|[[:呼叫中心:呼叫类接口_ipcc#话单下载|话单下载]]
|用户消费详单下载
|-
|rowspan="5" style="vertical-align:middle;"|**呼转**
|[[:呼叫中心:callforwarding_ipcc#呼叫转接|呼叫转接]]
|呼叫转接-A坐席转接坐席B, 坐席B接听后会自动挂断A
|-
|[[:呼叫中心:callforwarding_ipcc#呼叫保持| 呼叫保持]]
|将通话保持，用户侧听到保持音（用户已上传或者系统默认），通话可恢复
|-
|[[:呼叫中心:callforwarding_ipcc#呼叫保持恢复| 呼叫保持恢复]]
|恢复已保持的通话
|-
|[[:呼叫中心:callforwarding_ipcc#呼叫咨询| 呼叫保持恢咨询]]
|通话过程中，发起一路咨询通话，当前通话被保持，咨询结束后，可选择恢复当前通话
|-
|[[:呼叫中心:callforwarding_ipcc#呼叫咨询恢复| 呼叫保持恢咨询恢复]]
|咨询呼叫结束后，恢复呼叫咨询的该路通话

|-
|rowspan="2" style="vertical-align:middle;"|**留言**
|[[:呼叫中心:留言管理_ipcc#开启留言|开启留言]]
|开启留言功能
|-
|[[:呼叫中心:留言管理_ipcc#留言/录音文件下载| 留言/录音文件下载]]
|留言/录音文件下载
|-
|rowspan="8" style="vertical-align:middle;"|**监听**
|[[:呼叫中心:monitoring_ipcc#开始监听|开始监听]]
|开启监听功能
|-
|[[:呼叫中心:monitoring_ipcc#恢复监听| 恢复监听]]
|班长恢复监听状态
|-
|[[:呼叫中心:monitoring_ipcc#跟坐席交谈|跟坐席交谈]]
|班长和坐席说话，用户此时不知道班长的存在
|-
|[[:呼叫中心:monitoring_ipcc#跟用户交谈| 跟用户交谈]]
|班长和用户交谈，坐席侧只能听，不能说
|-
|[[:呼叫中心:monitoring_ipcc#强插|强插]]
|班长强行插入坐席和用户直接通话
|-
|[[:呼叫中心:monitoring_ipcc#强拆| 强拆]]
|班长和用户交谈，坐席侧被挂断
|-
|[[:呼叫中心:monitoring_ipcc#坐席替换|坐席替换]]
|班长替换坐席，可以用新坐席也可以班长自己替换坐席
|-
|[[:呼叫中心:monitoring_ipcc#结束监听| 结束监听]]
|班长结束监听



|}