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======呼叫中心服务概述======
当需要使用云之讯呼叫中心接口功能时，请先联系官方商务人员为您开通该接口使用权限，默认普通开发者不可调用该接口
您的生意越来越大，客户对咨询、售后服务的要求越来越高；
您希望快速的建立公司的客服体系，但是高昂的设备、复杂的组网、过长的实施周期让您望而却步；
您的客户希望在为他们提供的CRM软件中整合呼叫中心的能力；
····
当你有这些困扰和需求得不到解决或满足的时候，我们很荣幸的向您推荐UCPAAS云呼叫中心服务。
UCPAAS云呼叫中心定位于呼叫中心通信能力的PAAS供应商。专注于提供稳定可靠、高通话质量、功能完整、集成快速的呼叫中心核心通信服务。
您不必自行采购专业语音硬件，不必部署复杂网络环境，也不必协调运营商语音线路…，只需要调用UCPAAS呼叫中心API,就可以在您的系统中实现softphone、sip话机、手机固话等全系终端作为坐席接入。得到统一号码接入、IVR语音导航、排队、坐席咨询、队列管理等呼叫中心核心通信服务。
{{:呼叫中心:webrtcsdk2.1.zip|}}=====架构介绍=====
开发者使用UCPAAS呼叫中心服务的一般架构如下图所示：
{{:呼叫中心:ipcc.png?nolink|}}
图中，应用服务器是指开发者开发的服务。开发者在自己的应用服务器中调用UCPAAS呼叫中心服务的[[呼叫中心:rest_ipcc|REST API]]（http/https)以及响应[[呼叫中心:callback_ipcc|回调通知]](http/https)，就能够在应用中实现完整的呼叫中心功能。通过在应用的前端集成{{:呼叫中心:webrtcsdk2.1.zip|UCPAAS呼叫中心Javascript SDK}}（可选），能够在应用的页面实现呼叫中心坐席的功能。
=====开发指南=====
开发者集成UCPAAS呼叫中心，需要以下几个步骤：
- 开通呼叫中心服务
- 搭建自己的Web服务（也可以是已有的Web服务）,并在UCPAAS开发者后台配置呼叫中心回调地址
- 按照开通呼叫中心服务中说明创建应用，也可以调用[[呼叫中心:应用管理_ipcc|应用管理接口]]创建应用。如果您的系统是自己运营或者只有一份运行实例，可以通过CURL创建一个应用即可；如果您的系统部署有多个实例给不同的客户使用，你也可以在代码相应的逻辑中为不同的客户创建不同的应用
- 【可选】如果您对呼叫中心的业务不是特别熟悉，可以阅读[[..app_access_guide|用户指南]]
- 联系UCPAAS，获取集成调试用的接入号码
- 在您的应用服务中集成UCPAAS呼叫中心API以及响应UCPAAS呼叫中心回调事件
- 【可选】上传您的IVR语音文件，并通知UCPAAS审核（是的，我们必须避免语音文件中出现法律和政策不允许的内容）
- 【可选】如果您想要在应用的页面集成web坐席的能力，需要将[[http://www.ucpaas.com/file/view?fileName=KNX%2FAJG8fIfRmNQkb40o5rlYSI0o1QgIotK6zkLF6frU4ow5YX6DnLBBqwLVBYKqJtLxPeF%2BJjYl%0ABuWp56kafMuJvLS%2BW4IQ|UCPAAS呼叫中心Javascript SDK]]集成到您的页面
- 【可选】如果您使用SIP话机或者SIP软电话作为坐席，您需要[[呼叫中心:sipphone_config|配置SIP话机]]
- 测试您的应用，并向客户发布带有呼叫中心能力的全新版本