事件名称 | Event | 说明 |
---|---|---|
呼入事件 | incomingcall | 用户呼入呼叫中心时触发该事件,事件上报到AS服务器后,AS服务器通过REST呼叫应答接口来选择接听或者挂断 |
WEB/IP坐席外呼开始 | directbeginrpt | 通过web页面或者sip软电话对接呼叫中心,发起外呼请求时会触发该事件 |
双向外呼开始 | callbackbeginrpt | AS服务器调用REST外呼接口呼叫坐席和用户,呼叫开始时会上报双向外呼开始事件 |
应答确认事件 | incomingcallack | 用户呼入呼叫中心,AS下发呼叫应答并置状态为接听时会 触发该事件 |
呼叫状态通知事件 | callstatrpt | 呼叫过程中的状态事件通知,如响铃,接听,拒接,超时等 |
直接转坐席事件 | directtoservice | 用户呼入呼叫中心,AS服务器可以下发直接转坐席,转坐席过程的异常会通过该事件通知AS服务器 |
预测试外呼事件 | predictoutcallbeginrpt | AS服务器调用REST预测试外呼接口,外呼用户,此时会触发该事件,用户接听后,用户入队到指定队列,后续按照入队流程处理 |
呼叫结束事件 | calldisconnectrpt | 通话过程中,坐席和用户任何一方挂机,都会触发该事件,事件中用dir 0表示坐席 1表示用户侧 |
属性 | 类型 | 约束 | 说明 |
---|---|---|---|
event | String | 必选 | 事件名称 incomingcall |
appId | String | 必选 | 应用唯一标识 |
callId | String | 必选 | 呼叫ID |
caller | String | 必选 | 主叫号码 |
called | String | 必选 | 被叫号码 |
属性 | 类型 | 约束 | 说明 |
---|---|---|---|
event | String | 必选 | 事件名称 directbeginrpt |
appId | String | 必选 | 应用唯一标识 |
callId | String | 必选 | 呼叫ID |
caller | String | 必选 | 主叫号码 |
called | String | 必选 | 被叫号码 |
属性 | 类型 | 约束 | 说明 |
---|---|---|---|
event | String | 必选 | 事件名称 callbackbeginrpt |
appId | String | 必选 | 应用唯一标识 |
callId | String | 必选 | 呼叫ID |
caller | String | 必选 | 主叫号码 |
called | String | 必选 | 被叫号码 |
属性 | 类型 | 约束 | 说明 |
---|---|---|---|
event | String | 必选 | 事件名称 incomingcallack |
appId | String | 必选 | 应用唯一标识 |
callId | String | 必选 | 呼叫ID |
属性 | 类型 | 约束 | 说明 |
---|---|---|---|
event | String | 必选 | 事件名称 callstatrpt |
appId | String | 必选 | 应用唯一标识 |
callId | String | 必选 | 呼叫ID |
serviceId | String | 必选 | 如果是主席侧状态通知字段显示坐席ID,用户侧该字段为空 |
dir | Int | 必选 | 呼叫状态坐席侧或者用户侧
|
ansCode | Int | 必选 | 呼叫状态值
|
属性 | 类型 | 约束 | 说明 |
---|---|---|---|
event | String | 必选 | 事件名称 directtoservice |
appId | String | 必选 | 应用唯一标识 |
callId | String | 必选 | 呼叫ID |
reason | Int | 必选 | 错误码
|
属性 | 类型 | 约束 | 说明 |
---|---|---|---|
event | String | 必选 | 事件名称 predictoutcallbeginrpt |
appId | String | 必选 | 应用唯一标识 |
callId | String | 必选 | 呼叫ID |
caller | Int | 必选 | 主叫号码 |
data | String | 可选 | 用户透传数据 |
属性 | 类型 | 约束 | 说明 |
---|---|---|---|
event | String | 必选 | 事件名称 calldisconnectrpt |
appId | String | 必选 | 应用唯一标识 |
callId | String | 必选 | 呼叫ID |
dir | Int | 必选 | 错误码
|
fileName | String | 必选 | 录音文件名称 |
reason | Int | 必选 | 挂机原因
|
data | String | 可选 | 用户透传数据 |