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呼叫中心:座席管理_ipcc

座席管理

坐席管理是针对一系列IVR坐席的管理接口。

在设计时,需要针对坐席与client子账号做1对1的对应关系,不允许坐席与client账户有多对多或者1对多的对应关系

坐席管理有以下数据结构:

包含以下接口:

数据结构

坐席对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
serviceId String 必选 必选 坐席ID,32位以内,由用户设置,应用内唯一
serviceAbility Int 必选 坐席能力值0~9,取值越小,优先级越高
phone String 必选 坐席对应的电话号码,当坐席选择接听方式为pstn时,则会呼叫该号码。
ipAcct String 必选 坐席关联的client子账号
curMethod Int 必选 当前接听方式 0: IP 1: phone
skill String 必选 所签入的队列号,多个队列号之间由”,”隔开,字符串最多支持128个字节
state Int 必选 签入时坐席的状态。取值大于等于0,0置闲,非0置忙;当坐席为忙时,不会转接通话到坐席。

JSON示例

JSON示例

{
    "ivr": {
        "appId": "247e35ff320a4142a105024055c367cf",
        "serviceId": "2",
        "serviceAbility": 1,
        "phone": "15889963325",
        "ipAcct": "66807000020828",
        "curMethod": 0,
        "skill": "8",
        "state": 0
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
   <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
   <serviceId>2</serviceId>
   <serviceAbility>1</serviceAbility>
   <phone>15889963325</phone>
   <ipAcct>66807000020828</ipAcct>
   <curMethod>0</curMethod>
   <skill>8</skill>
   <state>0</state>
</ivr>

签出对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
serviceId String 必选 必选 坐席ID,32位以内
queueId String 可选 所签出的队列号,多个队列号之间由”,”隔开;’字符串最多支持128个字节。如果不传该字段,则签出所有该坐席签入过的技能组

JSON示例

JSON示例

{
    "ivr": {
        "appId": "247e35ff320a4142a105024055c367cf",
        "serviceId": "2",
        "queueId": "8"
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
   <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
   <serviceId>2</serviceId>
   <queueId>8</queueId>
</ivr>

查询对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
serviceId String 必选 必选 坐席ID,32位以内

JSON示例

JSON示例

{
    "ivr": {
        "appId": "247e35ff320a4142a105024055c367cf",
        "serviceId": "2",
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
   <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
   <serviceId>2</serviceId>
</ivr>

查询多个对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
startServiceId String 可选 起始坐席ID,如果为空,从第一个开始查询
option Int 可选 查询选择,根据选项来返回;为空, 查询所有坐席(0: 查询所有坐席 1:查询所有闲坐席 2:查询所有忙坐席
queryNum Int 可选 一次查询数量, 如果为空则返回50个坐席,分页查询最多支持返回200个

JSON示例

JSON示例

{
    "ivr": {
        "appId": "247e35ff320a4142a105024055c367cf",
        "option":1,
        "startServiceId":"",
        "queryNum":100
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
   <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
   <option>1</option>
   <startServiceId></startServiceId>
   <queryNum>100</queryNum>
</ivr>

接听方式对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
serviceId String 必选 必选 坐席ID,32位以内
curMethod Int 必选 当前接听方式 0: IP 1: phone

JSON示例

JSON示例

{
    "ivr": {
        "appId": "247e35ff320a4142a105024055c367cf",
        "serviceId": "2",
        "curMethod": "0"
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
   <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
   <serviceId>2</serviceId>
   <curMethod>0</queueId>
</ivr>

坐席状态对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
serviceId String 必选 必选 坐席ID,32位以内
state Int 必选 签入时坐席的状态。取值大于等于0,0为闲,非0即为忙。当坐席为忙时,不会转接通话到坐席。

JSON示例

JSON示例

{
    "ivr": {
        "appId": "247e35ff320a4142a105024055c367cf",
        "serviceId": "2",
        "state": "0"
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
   <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
   <serviceId>2</serviceId>
   <state>0</queueId>
</ivr>

一般响应对象

属性 类型 说明
resp respCode int 参见 响应码说明
ivr appId string 所属appid

JSON示例

JSON示例

{
    "resp": {
        "respCode": "000000",
        "ivr": {
            "appId": "8230e48a30864a50a5ad5919d0b30dd1"
        }
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<resp>
    <respCode>000000</respCode>
    <ivr>
        <appId>8230e48a30864a50a5ad5919d0b30dd1</balance>
    </ivr>
</resp>

接口说明

坐席签入

功能 签入到相应的技能组队列后,该坐席就可以服务于某一个技能组。
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/service/on?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 坐席对象
Response 一般响应对象

坐席签出

功能 从某个技能组队列中退出。停止为签出的技能组服务
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/service/off?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 签出对象
Response 一般响应对象

设置坐席接听方式

功能 修改坐席的接听方式。可以为IP电话,固话、手机
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/service/setMode?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 接听方式对象
Response 一般响应对象

设置坐席状态

功能 修改坐席的忙闲状态。坐席状态为0时,队列中的新通话会转接到该坐席;坐席状态为非0时,队列中的新通话不会转到该坐席;该状态值,可以通过 查询坐席状态获得
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/service/setStatus?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 坐席状态对象
Response 一般响应对象

查询坐席状态

功能 查询坐席的忙或闲状态
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/service/status?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中[呼叫中心:rest_ipcc| HTTP Headers ]]的说明
Body 查询对象
Response rsp对象 : {“rsp”:{“respCode”:“000000”, 坐席对象}}

查询所有坐席状态

功能 查询多个坐席的忙或闲状态
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/service/statusall?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 查询多个对象
Response rsp对象 : {“rsp”:{“respCode”:“000000”, 坐席对象}}

最后更改: 2016/12/24 18:46

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