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呼叫中心:队列管理_ipcc

队列管理

队列管理,也叫技能组管理。呼叫中心队列管理功能主要数据结构有:

包含以下接口:

数据结构说明

技能组对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
queueId String 必选 技能组ID > 0,只能为数字
maxQNum Int 必选 技能组大小,代表最多可排队的用户个数,为0时代表不做限制
fileName String 可选 入队后默认的放音文件名,放音文件需要先上传,若不传此参数,则播放系统默认的放音文件
key2ExitQ String 必选 按指定键退出排队,为空时代表不提供退出排队的功能,取值:0~9、*、#、空,不可与key2Continue取相同值
waitTimeLen Int 必选 等待超时时长
timeOutFileName String 可选 超时放音文件名,放音文件需要先上传,如果不传此参数则播放默认的音乐,使用默认文件的情况下,请设置按*继续排队按#退出,和默认语音文件提示保持一致。
key2Continue String 必选 按指定键继续等待,为空时代表不提供继续等待功能,取值:0~9、*、#、空,不可与key2ExitQ取相同值
maxQCnt Int 必选 用户最多可排队的次数,等待超时后用户选择继续等待的次数,为0时代表可无限排队
voiceStr String 可选 接通后播放提示音,空则不播放,此处为混合音,为坐席ID+放音文件,坐席ID即工号,只支持两个文件
strategy Int 可选 队列策略类型,呼叫转坐席时,用于查找和呼叫坐席。用户不填默认记忆轮转(1 : 记忆轮转 2: 线性振铃 3: 优先级 4: 最小次数(日)5: 最小次数(月)6:最长空闲)默认为:1
noAnsSetFree Int 可选 坐席没有接听后是否自动置闲选项,可选填(-1 : 不置闲 0-600:表示延迟置闲时间(s))默认为:-1
callOverSetFree Int 可选 坐席挂机后是否自动置闲选项,可选填(-1 : 不置闲 0-600:表示延迟置闲时间(s))默认为:-1
sequenceSwi Int 可选 是否开启顺振模式(0 关闭顺振 1 开启顺振)默认为:0

JSON示例

JSON示例

{
    "ivr": {
        "appId": "247e35ff320a4142a105024055c367cf",
        "queueId": "1",
        "maxQNum": 20,
        "fileName": "yzx_queue1.wav",
        "key2ExitQ": "0",
        "waitTimeLen": 20,
        "timeOutFileName": "yzx_queue_busy.wav",
        "key2Continue": "1",
        "maxQCnt": 2,
        "voiceStr": "yzx_fuwu.wav",
        "strategy": 1,
        "noAnsSetFree": 0,
        "callOverSetFree": 0,
        "sequenceSwi": 0
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
   <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
   <queueId>1</queueId>
   <maxQNum>20</maxQNum>
   <fileName>yzx_queue1.wav</fileName>
   <key2ExitQ>0</key2ExitQ>
   <waitTimeLen>20</waitTimeLen>
   <timeOutFileName>yzx_queue_busy.wav</timeOutFileName>
   <key2Continue>1</key2Continue>
   <maxQCnt>2</maxQCnt>
   <voiceStr>yzx_fuwu.wav</voiceStr>
   <strategy></strategy>
   <noAnsSetFree></noAnsSetFree>
   <callOverSetFree></callOverSetFree>
   <sequenceSwi></sequenceSwi>
</ivr>


一般响应对象

属性 类型 约束 说明
resp respCode String 必选 参见 响应码说明
ivr appId String 可选 应用ID

JSON示例

JSON示例

{
    "resp": {
        "respCode": "000000",
        "ivr": {
            "appId": "8230e48a30864a50a5ad5919d0b30dd1"
        }
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<resp>
    <respCode>000000</respCode>
    <ivr>
        <appId>8230e48a30864a50a5ad5919d0b30dd1</appId>
    </ivr>
</resp>

技能组查询对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
queueId String 必选 技能组ID > 0,只能为数字

JSON示例

JSON示例

{
    "ivr":{
        "appId":"8230e48a30864a50a5ad5919d0b30dd1",
        "queueId":"10"
    }
}

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
    <appId>8230e48a30864a50a5ad5919d0b30dd1</appId>
    <queueId>10</queueId>
</ivr>

技能组查询排队数对象

属性 类型 约束 说明
resp ivr appId String 必选 应用唯一标识
queueId Int 必选 技能组ID > 0,只能为数字
count Int 必选 队列排队数量
respCode Int 必选 REST响应结果

JSON示例

JSON示例

   "resp": {
                "respCode": "000000",
                "ivr":{
	                "appId":"e26d1638401349a0b7f7040fe9760a12",
	                 "queueId": 22,
                         "count":2,
                 }
    }

XML示例

XML示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<resp>
         <respCode>000000</respCode>
         <ivr>
	        <appId>e26d1638401349a0b7f7040fe9760a12</appId>
                <queueId>22</queueId>
                <count>2</count>
        </ivr>
</resp>

接口说明

创建技能组

功能 创建一个新的技能组
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/queue/create?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 技能组对象
Response 一般响应对象

修改技能组

功能 修改一个已有技能组的属性
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/queue/edit?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 技能组对象
Response 一般响应对象

删除技能组

功能 删除一个已存在的技能组
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/queue/del?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 技能组查询对象
Response 一般响应对象

查询技能组

功能 查询一个已有技能组的全部属性
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/queue/get?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 技能组查询对象
Response rsp对象 : {“rsp”:{“respCode”:“000000”, 技能组对象}}

查询技能组排队数

功能 查询技能组呼叫排队数量
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{accountSid}/ipcc/queue/statisticUserAmount?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 技能组查询对象
Response rsp对象 : {“rsp”:{“respCode”:“000000”, 技能组查询排队数对象}}
最后更改: 2016/12/24 18:45

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