注册 登录

侧边栏

文档首页

常见问题

SDK下载

返回码

短信API

使用指南

审核规范

用户工具

您在这里: 接入建议 » 呼叫中心服务概述 » 呼转事件列表
呼叫中心:callforwardingnotice_ipcc

呼转事件列表

事件名称 Event 说明
呼叫保持开始事件 holdbegin 通话中，AS服务器下发呼叫保持， 通话中的各方都将被保持，并触发该保持开始事件
呼叫保持结束事件 holdend 呼叫保持过程，AS服务器下发呼叫保持恢复，被保持方会解除保持，并触发保持结束事件
呼叫转接成功事件 transfersuccess 坐席和用户通话中，AS服务器下发呼叫转接，转接成功后会触发该事件。
呼叫转接失败事件 transferfaile 坐席和用户通话中，AS服务器下发呼叫转接，转接失败后会触发该事件，并携带具体的错误原因
呼叫咨询开始事件 consultbegin 坐席和用户通话中，AS服务器下发呼叫咨询，咨询成功后会触发该事件。
呼叫咨询失败事件 consultfaile 坐席和用户通话中，AS服务器下发呼叫咨询，咨询失败后会触发该事件，并携带具体的错误原因
呼叫咨询结束事件 consultend 咨询过程中，AS服务器下发呼叫咨询恢复，会触发咨询结束时间。

事件对象说明

呼转错误码

错误ID 错误说明
1 应用不存在
2 账号未登录
3 sip终端处于通话中
4 呼叫失败
5 呼叫拒绝接听
6 处于监听中
255 未知错误

呼叫保持开始事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 holdbegin
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
data String 可选 用户透传的数据

通知示例

通知示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
    <event> holdbegin </event>
    <callId> 7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
    <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
    <data>123456</data>
    <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

呼叫保持结束事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 holdend
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
data String 可选 用户透传的数据

通知示例

通知示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
   <event> holdend</event>
   <callId> 7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
   <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
   <data>123456</data>
   <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

呼叫转接成功事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 transfersuccess
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
transferId String 必选 转接ID
transferNum String 必选 转接号码
data String 可选 用户透传的数据

通知示例

通知示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
    <event>transfersuccess</event>
    <callId>7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
    <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
    <transferId>f99f8816-c016-11e5-84d2-9b19c4379b11</transferId>
    <transferNum>62585060010256</transferNum>
    <data>123456</data>
    <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

呼叫转接失败事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 transferfaile
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
transferNum String 必选 转接号码
reason String 必选 失败原因 详情请参考呼转错误码
data String 可选 用户透传的数据

通知示例

通知示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
  <event>transferfaile</event>
  <callId>7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
  <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
  <transferNum>62585060010256</transferNum>
  <reason>2</reason>
  <data>123456</data>
  <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

呼叫咨询开始事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 consultbegin
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
consultId String 必选 咨询ID
consultNum String 必选 咨询号码
data String 可选 用户透传的数据

通知示例

通知示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
  <event> consultbegin</event>
  <callId> 7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
  <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
  <consultId>f99f8816-c016-11e5-84d2-9b19c4379b11</consultId>
  <consultNum>62585060010256</consultNum>
  <data>123456</data>
  <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

呼叫咨询失败事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 consultfaile
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID`
consultNum String 必选 咨询号码
reason String 可选 失败原因 详情参考呼转错误码
data String 可选 用户透传的数据

通知示例

通知示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
  <event>consultfaile</event>
  <callId>7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
  <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
  <consultNum>62585060010256</consultNum>
  <reason>2</reason>
  <data>123456</data>
  <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

呼叫咨询结束事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 consultend
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
consultId String 必选 咨询ID
consultNum String 必选 咨询号码
data String 可选 咨询ID

通知示例

通知示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
  <event> consultend</event>
  <callId> 7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
  <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
  <consultId>f99f8816-c016-11e5-84d2-9b19c4379b11</consultId>
  <consultNum>62585060010256</consultNum>
  <data>123456</data>
  <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

页面工具