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呼叫中心:callnotice_ipcc

呼叫通知

事件名称 Event 说明
呼入事件 incomingcall 用户呼入呼叫中心时触发该事件,事件上报到AS服务器后,AS服务器通过REST呼叫应答接口来选择接听或者挂断
WEB/IP坐席外呼开始 directbeginrpt 通过web页面或者sip软电话对接呼叫中心,发起外呼请求时会触发该事件
双向外呼开始 callbackbeginrpt AS服务器调用REST外呼接口呼叫坐席和用户,呼叫开始时会上报双向外呼开始事件
应答确认事件 incomingcallack 用户呼入呼叫中心,AS下发呼叫应答并置状态为接听时会 触发该事件
呼叫状态通知事件 callstatrpt 呼叫过程中的状态事件通知,如响铃,接听,拒接,超时等
直接转坐席事件 directtoservice 用户呼入呼叫中心,AS服务器可以下发直接转坐席,转坐席过程的异常会通过该事件通知AS服务器
预测试外呼事件 predictoutcallbeginrpt AS服务器调用REST预测试外呼接口,外呼用户,此时会触发该事件,用户接听后,用户入队到指定队列,后续按照入队流程处理
呼叫结束事件 calldisconnectrpt 通话过程中,坐席和用户任何一方挂机,都会触发该事件,事件中用dir 0表示坐席 1表示用户侧

事件对象说明

呼入事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 incomingcall
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
caller String 必选 主叫号码
called String 必选 被叫号码

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
    <event>incomingcall</event>
    <callId>2015100908543501530CTI</callId>
    <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf </appId>
    <caller>075586682088</caller>
    <called>53806409</called>
    <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

Web/IP坐席外呼开始

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 directbeginrpt
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
caller String 必选 主叫号码
called String 必选 被叫号码

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
  <event>directbeginrpt</event>
  <callId>20151203143610006462532060006057FLOW</callId>
  <appId>11a3f2ba83ef496f994ba8a6979cc4c7</appId>
  <caller>62532060006057</caller>
  <called>18898739887</called>
  <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

双向外呼开始

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 callbackbeginrpt
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
caller String 必选 主叫号码
called String 必选 被叫号码

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
  <event> callbackbeginrpt</event>
  <callId> 2015100908543501530CTI</callId>
  <appId>11a3f2ba83ef496f994ba8a6979cc4c7</appId>
  <caller>62532060006057</caller>
  <called> 15019409157</called>
  <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

应答确认事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 incomingcallack
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
    <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf </appId>
    <callId>2015100817062901467CTI</callId>
    <event>incomingcallack</event>
    <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

呼叫状态通知事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 callstatrpt
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
serviceId String 必选 如果是主席侧状态通知字段显示坐席ID,用户侧该字段为空
dir Int 必选 呼叫状态坐席侧或者用户侧
  • 0, 坐席侧
  • 1, 用户侧
ansCode Int 必选 呼叫状态值
  • 0: 外呼超时
  • 1: 拒绝
  • 2: 无应答
  • 3: 不存在
  • 4: 呼叫失败
  • 5: 振铃
  • 6: 接听
  • 7: 主叫挂机
  • 8: 通话中
  • 9: 关机
  • 10: 停机
  • 11:vboss呼叫资源不足
  • 12:线路黑名单
  • 99: 未知

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
<appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf </appId>
<callId>2015100817062901467CTI</callId>
<serviceId>62532060006057</serviceId>
<dir>0</dir>
<ansCode>6</ansCode>
<event>callstatrpt</event>
<timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

直接转坐席事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 directtoservice
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
reason Int 必选 错误码
  • 0: 正常
  • 1:没有找到坐席
  • 2:呼叫失败
  • 其他:未定义

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
  <event> directtoservice </event>
  <callId> 7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
  <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
  <reason >1</ reason >
  <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

预测试外呼事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 predictoutcallbeginrpt
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
caller Int 必选 主叫号码
data String 可选 用户透传数据

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
  <event> predictoutcallbeginrpt</event>
  <callId> 7dbc2536-c01d-11e5-a5b4-5d5dac84681f </callId>
  <appId> bb8e39dee6a24cedbb23970fa83b4114 </appId>
  <caller >15019409157</caller>
  <data>123</data>
  <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

呼叫结束事件

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 calldisconnectrpt
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
dir Int 必选 错误码
  • 0: 坐席
  • 1:用户侧
  • 其他:未定义
fileName String 必选 录音文件名称
reason Int 必选 挂机原因
  • 0 : 正常挂机
  • 1 :TTS超时挂机,
  • 2 :TTS转换失败
  • 3 :入队失败
  • 4 :排队获取按键超时
  • 5 :OTPS找不到APPID
  • 6 :计费余额不足
  • 7 : 会话超过最长允许通话时长
  • 8 : 计费异常错误
  • 9 : 计费连接OTPS服务器超时
  • 10:用户主动挂机
  • 11:技能组被删除
  • 12 :用户服务器响应异常
data String 可选 用户透传数据

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
    <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf </appId>
    <callId>2015100908563101533CTI</callId>  
    <flieName>1446560181239909</flieName>
    <date>20151103</date>
    <dir>0</dir>
    <reason>0</reason>
    <event>calldisconnectrpt</event>
    <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>
 
最后更改: 2016/11/15 14:25

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