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呼叫中心:faq_ipcc

开发者FAQ

以下为呼叫中心日常响应最多的常见问题,如无法找到答案,请跳转至 常见问题查询;若仍查询不到,请咨询在线客服


Q:坐席呼叫之后无法再次接听电话
A:坐席在接听完一通电话后,需要主动设置坐席状态为空闲,才能够再次服务
Q:坐席签入后不能够拨打接听电话
A:坐席需要先登录,再签入,才能进行服务。
Q:在通话过程中,坐席挂断电话后,为什么用户还在通话中
A:是的,这样设计是为了呼叫中心能够处理类似于服务评价这样的业务。在实现上,用户收到呼叫状态通知,ansCode为7,dir为1时,可以调用获取dmtf按键的接口来实现评价功能。
Q:入队转坐席后,为什么坐席接听了,主叫方还是在播放其他声音?
A:是不是创建技能组的时候,voiceStr 中填的语音文件播放时间过长?需要播放完这两个语音文件后才会转坐席。
Q:坐席有两种签入方式,选择这两种签入方式,UCPAAS都会有录音吗??
A:我们支持web坐席,手机/固话坐席签入,两种方式都有录音的
Q:如果客户挂机或者中断了通话,下次再次接入平台满足优先分配给上一次服务该客户的坐席吗?
A:是可以的,这个可以在上层实现
Q:可以做客户分级处理吗?比如不同的客户级别呼叫会听到不同的IVR播报
A:这个在客户端是可以实现的,我们提供接口能力,客户提供逻辑关系处理
Q:可以接入400吗?如果企业有多个400,要怎么处理?
A:可以的,多个400绑定一个或者多个接入号码,呼叫400直接转接到我们平台,满足您的需求
Q:同一客服组里,员工可以按照优先级区分吗?
A:平台提供该能力的,优先级高的会优先振铃
Q:电话进入IVR后,等待铃音是不是可以配置?
A:可以配置,就是创建技能组接口里面的排队铃声
Q:电话由坐席接听并重新转接后,转接过程中等待铃音是否可配置
A:可以配置的,接口里面提供了配置语音的选项
Q:如果通话中发起转移咨询等,会产生多少个录音文件?
A:2个,我们是一路通话一个录音
Q:坐席签入接口中,serviceId 具体指的是什么意思,有什么限制?
A:serverid是指坐席ID,由用户自己填写,要求整个应用内唯一
最后更改: 2016/06/15 10:28

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