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呼叫中心:queue_ipcc

排队事件

事件名称 Event 说明
排队成功 callenqueuesuccrpt 用户呼入,AS服务器入队操作,如果队列中存在空闲坐席,会触发该事件,提示排队成功
队列溢出 callenqueueoverflowrpt 用户呼入,AS服务器入队操作, 如果队列服务以及达到最大值,会触发改事件,提示队列溢出
退出队列 calldequeuerpt 用户呼入,AS服务器入队操作,呼叫超时退出,用户按键退出,技能组删除退出,达到最大排队次数,按键超时都会触发该事件

事件对象说明

排队成功

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 callenqueuesuccrpt
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
queueId String 必选 队列ID
data Int 可选 用户透传数据

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
    <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf </appId>
    <callId>2015100817062901467CTI</callId>
    <queueId>123456</queueId>
    <data></data>
    <event>callenqueueoverflowrpt</event>
    <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

队列溢出

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 callenqueueoverflowrpt
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
queueId String 必选 队列ID
data Int 可选 用户透传数据

通知示例

通知示例

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<request>
    <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf </appId>
    <callId>2015100817062901467CTI</callId>
    <queueId>123456</queueId>
    <data></data>
    <event>callenqueueoverflowrpt</event>
    <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>

退出队列

属性 类型 约束 说明
event String 必选 事件名称 calldequeuerpt
appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
queueId String 必选 队列ID
reason String 必选 退出排队原因
  • 0: 用户按键退出
  • 1: 超时间退出
  • 2: 达到最大排队次数
  • 3: 按键超时
  • 4: 技能组被删除
  • 5:放弃排队
data Int 可选 用户透传数据

通知示例

通知示例

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<request>
    <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf </appId>
    <callId>2015100817062901467CTI</callId>
    <queueId>123456</queueId>
    <reason>1</reason>
    <data></data>
    <event>calldequeuerpt</event>
    <timeStamp>20160131170852107</timeStamp>
</request>
最后更改: 2016/11/28 15:29

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