云之讯平台通过一套符合 Restful 标准的接口,开放呼叫中心能力。REST API 规范参见 REST API 介绍。
接口名称 | 说明 | |
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应用管理 | 应用创建 | 创建一个新的应用。呼叫中心所有的能力,都是基于应用来使用。 |
应用修改 | 修改一个已有应用的相关信息,除了appName以外,其他的都能够修改。 | |
应用删除 | 删除一个已有的应用,应用删除后,针对该应用的后续操作均不可使用。应用删除后不可恢复,请慎重使用该接口。 | |
应用查询 | 查询一个已有的应用。 | |
添加接入号码 | 批量添加接入号码,一次性最多添加50个。 | |
删除接入号码 | 批量删除接入号码,一次性最多删除50个。 | |
队列管理 | 创建技能组 | 在指定的appid下创建一个新的技能组 |
修改技能组 | 修改一个已有技能组的属性 | |
删除技能组 | 删除一个已存在的技能组 | |
查询技能组 | 查询指定技能组的全部属性,结果在rest响应结果中返回 | |
查询技能组排队数 | 查询技能组呼叫排队数量 | |
坐席管理 | 坐席签入 | 签入到相应的技能组队列后,该坐席就可以服务于某一个技能组。 |
坐席签出 | 从某个技能组队列中退出。停止为签出的技能组服务 | |
设置坐席接听方式 | 修改坐席的接听方式。可以为IP电话,固话、手机 | |
设置坐席状态 | 修改坐席的忙闲状态。坐席状态为0时,队列中的新通话会转接到该坐席;坐席状态为非0时,队列中的新通话不会转到该坐席;该状态值,可以通过 查询坐席状态获得 | |
查询坐席状态 | 查询坐席的忙或闲状态 | |
查询多个坐席状态 | 查询多个坐席的忙或闲状态 | |
IVR | 获取DTMF | 获取用户按键 |
播放语音 | 播放已上传的语音文件 | |
播放TTS | 播放TTS文本内容,将TTS文本转化为语音播放 | |
语音文件 | 上传语音文件接口 | 上传所要播放的语音文件 |
下载语音文件 | 下载留言文件或者录音文件 | |
基本呼叫 | 呼叫应答 | 对呼叫请求的应答 |
呼叫转坐席 | 用户呼入直接转接到坐席 | |
入队 | 用户入队 | |
结束呼叫转IVR | 结束当前通话,转入IVR | |
结束呼叫 | 结束当前通话 | |
预览式外呼 | 先接通坐席,再接通客户 | |
预测式外呼 | 先接通客户,再入队接通坐席(确保有空闲坐席) | |
话单下载 | 用户消费详单下载 | |
呼转 | 呼叫转接 | 呼叫转接-A坐席转接坐席B, 坐席B接听后会自动挂断A |
呼叫保持 | 将通话保持,用户侧听到保持音(用户已上传或者系统默认),通话可恢复 | |
呼叫保持恢复 | 恢复已保持的通话 | |
呼叫保持恢咨询 | 通话过程中,发起一路咨询通话,当前通话被保持,咨询结束后,可选择恢复当前通话 | |
呼叫保持恢咨询恢复 | 咨询呼叫结束后,恢复呼叫咨询的该路通话 | |
留言 | 开启留言 | 开启留言功能 |
留言/录音文件下载 | 留言/录音文件下载 | |
监听 | 开始监听 | 开启监听功能 |
恢复监听 | 班长恢复监听状态 | |
跟坐席交谈 | 班长和坐席说话,用户此时不知道班长的存在 | |
跟用户交谈 | 班长和用户交谈,坐席侧只能听,不能说 | |
强插 | 班长强行插入坐席和用户直接通话 | |
强拆 | 班长和用户交谈,坐席侧被挂断 | |
坐席替换 | 班长替换坐席,可以用新坐席也可以班长自己替换坐席 | |
结束监听 | 班长结束监听 |