用户工具

呼叫中心:rest_ipcc

rest 接口

云之讯平台通过一套符合 Restful 标准的接口,开放呼叫中心能力。REST API 规范参见 REST API 介绍

REST API 同步接口列表

接口名称 说明
应用管理 应用创建 创建一个新的应用。呼叫中心所有的能力,都是基于应用来使用。
应用修改 修改一个已有应用的相关信息,除了appName以外,其他的都能够修改。
应用删除 删除一个已有的应用,应用删除后,针对该应用的后续操作均不可使用。应用删除后不可恢复,请慎重使用该接口。
应用查询 查询一个已有的应用。
添加接入号码 批量添加接入号码,一次性最多添加50个。
删除接入号码 批量删除接入号码,一次性最多删除50个。
队列管理 创建技能组 在指定的appid下创建一个新的技能组
修改技能组 修改一个已有技能组的属性
删除技能组 删除一个已存在的技能组
查询技能组 查询指定技能组的全部属性,结果在rest响应结果中返回
查询技能组排队数 查询技能组呼叫排队数量
坐席管理 坐席签入 签入到相应的技能组队列后,该坐席就可以服务于某一个技能组。
坐席签出 从某个技能组队列中退出。停止为签出的技能组服务
设置坐席接听方式 修改坐席的接听方式。可以为IP电话,固话、手机
设置坐席状态 修改坐席的忙闲状态。坐席状态为0时,队列中的新通话会转接到该坐席;坐席状态为非0时,队列中的新通话不会转到该坐席;该状态值,可以通过 查询坐席状态获得
查询坐席状态 查询坐席的忙或闲状态
查询多个坐席状态 查询多个坐席的忙或闲状态
IVR 获取DTMF 获取用户按键
播放语音 播放已上传的语音文件
播放TTS 播放TTS文本内容,将TTS文本转化为语音播放
语音文件 上传语音文件接口 上传所要播放的语音文件
下载语音文件 下载留言文件或者录音文件
基本呼叫 呼叫应答 对呼叫请求的应答
呼叫转坐席 用户呼入直接转接到坐席
入队 用户入队
结束呼叫转IVR 结束当前通话,转入IVR
结束呼叫 结束当前通话
预览式外呼 先接通坐席,再接通客户
预测式外呼 先接通客户,再入队接通坐席(确保有空闲坐席)
话单下载 用户消费详单下载
呼转 呼叫转接 呼叫转接-A坐席转接坐席B, 坐席B接听后会自动挂断A
呼叫保持 将通话保持,用户侧听到保持音(用户已上传或者系统默认),通话可恢复
呼叫保持恢复 恢复已保持的通话
呼叫保持恢咨询 通话过程中,发起一路咨询通话,当前通话被保持,咨询结束后,可选择恢复当前通话
呼叫保持恢咨询恢复 咨询呼叫结束后,恢复呼叫咨询的该路通话
留言 开启留言 开启留言功能
留言/录音文件下载 留言/录音文件下载
监听 开始监听 开启监听功能
恢复监听 班长恢复监听状态
跟坐席交谈 班长和坐席说话,用户此时不知道班长的存在
跟用户交谈 班长和用户交谈,坐席侧只能听,不能说
强插 班长强行插入坐席和用户直接通话
强拆 班长和用户交谈,坐席侧被挂断
坐席替换 班长替换坐席,可以用新坐席也可以班长自己替换坐席
结束监听 班长结束监听
最后更改: 2016/12/24 19:05

页面工具