http://docs.ucpaas.com/ 2026-04-16T18:22:48+00:00 http://docs.ucpaas.com/ http://docs.ucpaas.com/lib/tpl/dokuwiki_ucpaas/images/favicon.ico text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:%E5%91%BC%E5%8F%AB%E7%B1%BB%E6%8E%A5%E5%8F%A3_ipcc&rev=1503477853&do=diff 呼叫类接口 呼叫类接口，为用户提供呼叫功能。呼叫中心呼叫类接口主要数据结构有： * * * * * * * * 包含以下接口： * * * * * * * * 数据结构说明 呼叫应答对象 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86_ipcc&rev=1503477853&do=diff 应用管理 应用管理接口，为开发者提供创建应用，修改应用，删除应用和查询应用等功能。应用管理接口以form表单的方式提交参数。 应用管理包含以下数据结构： * * * * * * text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:%E5%BA%A7%E5%B8%AD%E7%AE%A1%E7%90%86_ipcc&rev=1503477853&do=diff 座席管理 坐席管理是针对一系列IVR坐席的管理接口。 坐席管理有以下数据结构： * * * * * * * 包含以下接口： * * * * * * 数据结构 坐席对象 属性类型约束 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:%E7%95%99%E8%A8%80%E7%AE%A1%E7%90%86_ipcc&rev=1503477853&do=diff 数据结构说明 留言接口 呼叫类接口，为用户提供呼叫功能。呼叫中心呼叫类接口主要数据结构有： * * 包含以下接口： * * 数据结构说明 开启留言对象 属性类型约束说明 ivrappId text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:%E8%AF%AD%E9%9F%B3%E6%96%87%E4%BB%B6_ipcc&rev=1503477853&do=diff 语音文件 语音文件包含上传和下载。 上传的语音文件是用于呼叫中心的各种语音播放，比如呼入彩铃，转坐席的保持音以及入队等待音。 该语音文件可以通过两种方式上传： 1、通过开发者账户管理页面的ivr语音文件上传页面上传。 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:%E9%98%9F%E5%88%97%E7%AE%A1%E7%90%86_ipcc&rev=1503477853&do=diff 队列管理 队列管理，也叫技能组管理。呼叫中心队列管理功能主要数据结构有： * * * * 包含以下接口： * * * * * 数据结构说明 技能组对象 属性类型约束说明 ivrappId text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:callback_ipcc&rev=1503477853&do=diff 回调通知 云之讯呼叫中心服务通过回调的方式，将通话过程中的关键事件通知到应用服务器。其基本的规则是： * 事件通过 HTTP/HTTPS POST方式推送到用户的回调地址(用户创建APP时填写) * text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:callforwarding_ipcc&rev=1503477853&do=diff 呼转 * * * 包含以下接口： * * * * * 数据结构说明 呼叫转接/呼叫咨询对象 属性类型约束说明 ivrappIdString必选应用唯一标识callIdString必选呼叫IDcalledString可选Client账号或PSTN账号 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:callforwardingnotice_ipcc&rev=1503477853&do=diff 呼转事件列表 事件名称Event说明holdbegin通话中，AS服务器下发呼叫保持， 通话中的各方都将被保持，并触发该保持开始事件holdend呼叫保持过程，AS服务器下发呼叫保持恢复，被保持方会解除保持，并触发保持结束事件 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:callnotice_ipcc&rev=1503477853&do=diff 呼叫通知 事件名称Event说明incomingcall用户呼入呼叫中心时触发该事件，事件上报到AS服务器后，AS服务器通过REST呼叫应答接口来选择接听或者挂断directbeginrpt通过web页面或者sip软电话对接呼叫中心，发起外呼请求时会触发该事件 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:charge_ipcc&rev=1503477853&do=diff 话单和计费 事件名称Event说明callbillrpt呼叫中坐席和用户都已经挂机，会话结束，触发话单上报事件，上报话单详情caccstaterpt呼叫过程，余额不足，通话超过最长时间，计费服务器响应异常时等都会上报计费状态。 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:errorcode_ipcc&rev=1503477853&do=diff rest返回码 平台为部分状态提供交互返回码状态。您可以根据与服务器交互的过程产生的返回码，快速定位接入问题。建议使用文档系统自带的搜索功能快速查找及定位返回码解释，或者使用 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:faq_ipcc&rev=1503477853&do=diff 开发者FAQ 以下为呼叫中心日常响应最多的常见问题，如无法找到答案，请跳转至 常见问题查询；若仍查询不到，请咨询在线客服 ---------- Q：坐席呼叫之后无法再次接听电话 A：坐席在接听完一通电话后，需要主动设置坐席状态为空闲，才能够再次服务 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:filechecknotice_ipcc&rev=1503477853&do=diff 语音文件审核通知事件 事件名称Event说明ipccRingAudit开发者上传放音文件后，通知文件审核人员，审核通过后会触发该事件通知开发者 事件对象说明 语音文件审核通知事件 属性类型约束说明 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:home&rev=1503477853&do=diff 呼叫中心服务概述 您的生意越来越大，客户对咨询、售后服务的要求越来越高； 您希望快速的建立公司的客服体系，但是高昂的设备、复杂的组网、过长的实施周期让您望而却步； 您的客户希望在为他们提供的CRM软件中整合呼叫中心的能力； text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:ivr%E6%8E%A5%E5%8F%A3_ipcc&rev=1503477853&do=diff IVR接口 用户呼叫过程中，提供IVR交互功能。呼叫中心IVR接口主要数据结构有： * * * * 包含以下接口： * * * 数据结构说明 获取DTMF对象 属性类型约束说明 ivrappIdString必选 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:ivrnotice_ipcc&rev=1503477853&do=diff IVR事件 事件名称Event说明ivrreportdtmfAS服务器下发REST获取DTMF接口，用户侧的按键信息会通过DTMF按键事件上报。ivrplayoverrptAS服务器下发REST播放TTS或者播放语音结束后，会触发该事件callservicedtmf通话中，坐席按键信息会通过坐席DTMF上报事件上报。 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:messagenotice_ipcc&rev=1503477853&do=diff 留言通知事件 事件名称Event说明callleaveendrpt用户呼入，AS服务器调用REST开启留言，按指定键退出留言或者挂机后，会触发留言结束通知事件 事件对象说明 留言通知事件 属性类型约束说明eventString必选 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:monitoring_ipcc&rev=1503477853&do=diff 监听 监听是通话过程中，班长可以听到被监听方坐席的谈话，班长状态也可以通过相关接口进行转换，其中与坐席和用户通话必须有班长监听的前提 * * * * * * 包含以下接口： text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:monitoringnotice_ipcc&rev=1503477853&do=diff 呼叫监听状态事件 事件名称Event说明eavesdroprpt通话中，AS服务器调用REST监听接口，会触发监听状态上报 事件对象说明 呼叫监听状态事件 属性类型约束说明eventString必选事件名称 eavesdroprptappId text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:queue_ipcc&rev=1503477853&do=diff 排队事件 事件名称Event说明callenqueuesuccrpt用户呼入,AS服务器入队操作，如果队列中存在空闲坐席，会触发该事件，提示排队成功callenqueueoverflowrpt用户呼入,AS服务器入队操作, 如果队列服务以及达到最大值，会触发改事件，提示队列溢出 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:rest_ipcc&rev=1503477853&do=diff rest 接口 云之讯平台通过一套符合 Restful 标准的接口，开放呼叫中心能力。REST API 规范参见 REST API 介绍。 REST API 同步接口列表 接口名称说明 应用管理应用创建创建一个新的应用。呼叫中心所有的能力，都是基于应用来使用。 text/html 2017-08-23T08:44:13+00:00 http://docs.ucpaas.com/doku.php?id=%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83:sipphone_config&rev=1503477853&do=diff 配置SIP话机 sip话机配置 VoIP - 基本设置 服务器地址：云之讯提供的接入服务器地址，IP和域名都可以。 服务器端口：云之讯提供的接入服务器端口。 用户名：client账号 密码：client密码