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呼叫中心:callforwarding_ipcc

呼转

包含以下接口：

数据结构说明

呼叫转接/呼叫咨询对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
called String 可选 Client账号或PSTN账号
queueId String 可选 技能组ID，只能为数字，只能为数字，范围1–65535（不能和called同时为空）
fileName String 可选 放音文件名(已上传)，如果不传此参数，则播放默认的放音文件
data String 可选 用户透传数据

JSON示例

JSON示例 

{
    "ivr":{
           "appId":"247e35ff320a4142a105024055c367cf",
           "callId":"77a18fb0-bdde-11e5-b810-77c743ca5c3a",
           "called":"66052154258956",
           "fileName":"myvoice.wav",
           "data":""
    }
}

XML示例

XML示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
	<appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
        <callId>77a18fb0-bdde-11e5-b810-77c743ca5c3a</callId>
        <called>66052154258956</called>
        <fileName>myvoice.wav</fileName>
        <data></data>
</ivr>

呼叫保持对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
fileName String 可选 放音文件名称（已上传），如果不传此参数，则播放默认的放音文件
data String 可选 用户透传数据

JSON示例

JSON示例 

{
    "ivr":{
            "appId":"247e35ff320a4142a105024055c367cf",
            "callId":"77a18fb0-bdde-11e5-b810-77c743ca5c3a",
            "fileName":"myvoice.wav",
            "data":""
    }
}

XML示例

XML示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
	<appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
        <callId>77a18fb0-bdde-11e5-b810-77c743ca5c3a</callId>
        <fileName>myvoice.wav</fileName>
        <data></data>
</ivr>

呼叫保持恢复/呼叫咨询恢复对象

属性 类型 约束 说明
ivr appId String 必选 应用唯一标识
callId String 必选 呼叫ID
data String 可选 用户透传数据

JSON示例

JSON示例 

{
    "ivr":{
          "appId":"247e35ff320a4142a105024055c367cf",
          "callId":"77a18fb0-bdde-11e5-b810-77c743ca5c3a",
          "data":""
    }
}

XML示例

XML示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<ivr>
      <appId>247e35ff320a4142a105024055c367cf</appId>
      <callId>77a18fb0-bdde-11e5-b810-77c743ca5c3a</callId>
      <data></data>
</ivr>

一般响应对象

属性 类型 约束 说明
resp respCode String 必选 参见 响应码说明
ivr appId String 必选 应用ID
callId String 必选 呼叫ID

JSON示例

JSON示例 

{
    "resp": {
        "respCode": "000000",
        "ivr": {
            "appId": "8230e48a30864a50a5ad5919d0b30dd1",
            "callId":"2015102614502300261CTI"
        }
    }
}

XML示例

XML示例 

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<resp>
    <respCode>000000</respCode>
    <ivr>
        <appId>8230e48a30864a50a5ad5919d0b30dd1</appId>
        <callId>2015102614502300261CTI</callId>
    </ivr>
</resp>

接口说明

呼叫转接

功能 呼叫转接-A坐席转接坐席B, 坐席B接听后会自动挂断A
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{AccountSid}/ipcc/call/callTransfer?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 呼叫转接对象
Response 一般响应对象

呼叫保持

功能 将通话保持，用户侧听到保持音（用户已上传或者系统默认），通话可恢复
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{AccountSid}/ipcc/call/callHold?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 呼叫保持对象
Response 一般响应对象

呼叫保持恢复

功能 恢复已保持的通话
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{AccountSid}/ipcc/call/callHoldRescue?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 会叫保持恢复对象
Response 一般响应对象

呼叫咨询

功能 通话过程中，发起一路咨询通话，当前通话被保持，咨询结束后，可选择恢复当前通话
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{AccountSid}/ipcc/call/callConsult?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 呼叫咨询对象
Response 一般响应对象

呼叫咨询恢复

功能 咨询结束后，恢复呼叫咨询的该路通话
URL https://api.ucpaas.com/{SoftVersion}/Accounts/{AccountSid}/ipcc/call/callConsultRescue?sig={SigParameter}
Method POST
Headers 参考REST介绍中 HTTP Headers 的说明
Body 呼叫咨询恢复对象
Response 一般响应对象

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