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呼叫中心服务概述

当需要使用云之讯呼叫中心接口功能时,请先联系官方商务人员为您开通该接口使用权限,默认普通开发者不可调用该接口

您的生意越来越大,客户对咨询、售后服务的要求越来越高;

您希望快速的建立公司的客服体系,但是高昂的设备、复杂的组网、过长的实施周期让您望而却步;

您的客户希望在为他们提供的CRM软件中整合呼叫中心的能力;

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当你有这些困扰和需求得不到解决或满足的时候,我们很荣幸的向您推荐UCPAAS云呼叫中心服务。

UCPAAS云呼叫中心定位于呼叫中心通信能力的PAAS供应商。专注于提供稳定可靠、高通话质量、功能完整、集成快速的呼叫中心核心通信服务。

您不必自行采购专业语音硬件,不必部署复杂网络环境,也不必协调运营商语音线路…,只需要调用UCPAAS呼叫中心API,就可以在您的系统中实现softphone、sip话机、手机固话等全系终端作为坐席接入。得到统一号码接入、IVR语音导航、排队、坐席咨询、队列管理等呼叫中心核心通信服务。

架构介绍

开发者使用UCPAAS呼叫中心服务的一般架构如下图所示:

图中,应用服务器是指开发者开发的服务。开发者在自己的应用服务器中调用UCPAAS呼叫中心服务的REST API(http/https)以及响应回调通知(http/https),就能够在应用中实现完整的呼叫中心功能。通过在应用的前端集成UCPAAS呼叫中心Javascript SDK(可选),能够在应用的页面实现呼叫中心坐席的功能。

开发指南

开发者集成UCPAAS呼叫中心,需要以下几个步骤:

  1. 开通呼叫中心服务
  2. 搭建自己的Web服务(也可以是已有的Web服务),并在UCPAAS开发者后台配置呼叫中心回调地址
  3. 按照开通呼叫中心服务中说明创建应用,也可以调用应用管理接口创建应用。如果您的系统是自己运营或者只有一份运行实例,可以通过CURL创建一个应用即可;如果您的系统部署有多个实例给不同的客户使用,你也可以在代码相应的逻辑中为不同的客户创建不同的应用
  4. 【可选】如果您对呼叫中心的业务不是特别熟悉,可以阅读用户指南
  5. 联系UCPAAS,获取集成调试用的接入号码
  6. 在您的应用服务中集成UCPAAS呼叫中心API以及响应UCPAAS呼叫中心回调事件
  7. 【可选】上传您的IVR语音文件,并通知UCPAAS审核(是的,我们必须避免语音文件中出现法律和政策不允许的内容)
  8. 【可选】如果您想要在应用的页面集成web坐席的能力,需要将UCPAAS呼叫中心Javascript SDK集成到您的页面
  9. 【可选】如果您使用SIP话机或者SIP软电话作为坐席,您需要配置SIP话机
  10. 测试您的应用,并向客户发布带有呼叫中心能力的全新版本
最后更改: 2017/01/03 17:49

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